近日，民生银行广州分行营业部厅堂照常营业，但对私业务柜台窗前，却有一种莫名的紧张气氛正在悄悄蔓延……

当天下午14点05分，身穿灰色短袖的穆某持身份证走进分行营业部厅堂，表示已与客户经理联系并约好前来查询其名下银行卡为何无法使用并申请解锁、取现。穆某在其客户经理与大堂经理的指引下来到柜台前办理业务，殊不知这是一场早已布局好的“抓捕行动”。

时间回到前一天下午4点30分，分行营业部接到深圳某社区支行工作人员电话，称客户穆某持身份证前往该网点查询其名下银行卡为何无法使用，因该社区网点无法查询，从而联系其开户行——广州分行营业部。经分行营业部工作人员查询，得知该客户为涉诈可疑人员，其开立银行账户后将资金分散转入集中转出，现账户已被多个有权机关冻结，账户冻结余额约26万元。该异常卡引起我行工作人员的警觉，遂电话回复穆某,以无法核实客户身份为由，引导其联系客户经理。监控岗及厅堂主管在得知这一异常情况后，马上开始部署“抓捕行动”：客户经理时刻关注穆某信息，负责获取对方信任，引导其前往分行营业部办理业务和现场接待；柜员负责为客户办理业务与拖延时间；广州分行安全保卫部负责布控现场，维护群众安全以及防止嫌疑人逃窜……

“您这边稍等一下，需要后台为您查询卡冻结的具体原因，同时需要您的客户经理共同为您申请解锁，先与您核实一下您的信息……”，面对可疑人员，经办柜员临危不乱，从容应对，以需进一步核实客户信息、账户交易等为由，分散客户的注意力及拖延时间，稳住客户。

“还没有查询好吗？”时间一分一秒过去，穆先生略显不耐烦，不断向柜台询问。见此情形，身旁客户经理连忙协同安抚客户情绪，并假装帮忙询问柜台，请求加急处理，以取得客户信任，打消其疑虑。同时分行安全保卫部总经理亲自带领保卫处同事现场布控，4人以“梯形”分布的方式蹲守在嫌疑人附近，避免其逃窜或做出其他过激行为，并暗中报警。15分钟后，冼村派出所4名民警来到分行营业部。在核实身份后，警方确认穆先生为涉电信诈骗嫌疑人，并将其带回派出所协助调查，对案件进一步侦办。

一周后，冼村派出所李所一行来到广州分行营业部厅堂，将印有“警银携手 打击犯罪 断卡反诈 为民挽损”字样的锦旗和表扬信送到广州分行安全保卫部总经理和分行营业部总经理手中，对广州分行成功协助抓捕涉电信诈骗嫌疑人，为天河区反诈中心提供有效线索给予了高度的赞扬，并表示感谢。

未来，民生银行广州分行将继续与属地公安机关保持密切沟通，加强联动协作，在防范金融风险、维护金融秩序、打击资金链治理方面形成更大合力，共同维护当地金融秩序。警银合力，共筑和谐平安环境！

民生银行广州分行温馨提醒大家：注意保护个人信息，不轻易扫未知二维码，不轻易点不明链接，陌生来电不轻信，遭遇诈骗及时报警求助。